Prospects à part
Un prospect n'est pas un client. Il reste dans le CRM jusqu'à sa conversion, et à la création Dido signale les clients et prospects déjà enregistrés qui lui ressemblent.
Dido · CRM
Logiciel CRM pour PME en Algérie, des prospects aux clients
Le CRM de Dido est un logiciel de suivi des prospects et des affaires pour les PME en Algérie, édité par Sindan Solutions. Les entreprises qui vendent à d'autres entreprises y gardent les prospects à part des clients jusqu'à leur conversion, rangent les affaires par étape et donnent à chaque commercial son agenda du jour.
Dans la démo, ouvrez le menu CRM. Vous y trouvez des prospects, des affaires ouvertes rangées par étape et les activités des commerciaux.
Ce que fait le module
Prospects, affaires et suivi commercial
Chaque carte décrit ce que le CRM de Dido fait aujourd'hui.
Conversion en client
Un prospect prêt à acheter devient client, ou se rattache à un client déjà enregistré. La conversion demande son niveau de prix : détail, demi-gros, gros ou institutionnel.
Pipeline par étape
Les affaires ouvertes, étape par étape, avec leurs totaux. Chaque étape a sa probabilité de gain par défaut.
Affaires
Une affaire pour un client ou un prospect, avec son historique. Gagnée au montant que vous indiquez, ou perdue avec un motif, et une suite à donner si besoin.
Appels, visites et tâches
Vous notez ce qui a été fait, un appel, une réunion, une visite ou une note, et vous planifiez l'étape suivante dans le même geste.
Agenda du jour
Pour chaque commercial, ce qui est en retard, ce qui tombe aujourd'hui et ce qui arrive ensuite.
Commentaires et suivi
Un collègue écrit sur une affaire ou un prospect, et son responsable comme ceux qui la suivent sont prévenus. Vous suivez une affaire pour savoir quand elle bouge.
Objectifs
Un objectif par personne et par mois, face aux affaires gagnées ce mois-là.
Équipes et visibilité
L'établissement peut limiter le CRM à l'équipe de chacun ou à ses propres fiches. Les fiches sans responsable restent visibles de tous.
Tableau de bord
Pipeline, prévision, résultats, prospects et équipe sur une période.
Portefeuille clients
Pour chaque client, la dernière facture, le facturé des 90 derniers jours, le reste dû, et les comptes qui dorment.
Passation de portefeuille
Quand un commercial part ou change de secteur, ses prospects, ses affaires ouvertes et son travail planifié passent à un collègue en une fois.
Une affaire
Du premier appel à la première facture
Chaque étape reste dans l'historique de l'affaire.
- 01
Prospect
Le commercial crée le prospect. Dido signale les fiches qui lui ressemblent avant d'en créer une de trop.
- 02
Affaire
Dès qu'il y a un besoin, une affaire s'ouvre avec un montant estimé, à la première étape du pipeline.
- 03
Suivi
Appels et visites s'ajoutent à l'affaire, chacun avec l'étape suivante. L'agenda du commercial les reprend.
- 04
Gagnée
L'affaire se clôt gagnée au montant indiqué, ou perdue avec un motif.
- 05
Client
Le prospect devient client avec son niveau de prix. Le devis et la facture se font ensuite dans la gestion commerciale.
Des chiffres honnêtes
Une estimation reste une estimation
Le montant d'une affaire ouverte est une estimation, et le montant pondéré la multiplie par une probabilité de gain. Dido marque le pipeline, la prévision et les montants pondérés comme des estimations, distincts de l'argent encaissé.
Une affaire gagnée garde le montant que la personne a indiqué au moment du gain. Ce que le client doit et ce qu'il a en crédit restent deux chiffres séparés.
Un montant vide reste videSans estimation, l'affaire n'a pas de montant. Dido refuse zéro à la place.
Un appel, un seul journalUne relance d'impayé va au suivi des créances, la visite d'un chauffeur reste dans le journal du téléphone. Le CRM garde le travail commercial.
Des clients disponibles partoutUn client créé à la conversion arrive dans chaque caisse et sur chaque téléphone de chauffeur.
Pour qui
Les entreprises qui vendent à d'autres entreprises
Le CRM sert là où une vente demande plusieurs appels, une visite ou un devis avant la commande.
Dans Dido
Le CRM à côté des devis, des factures et des tournées
Un prospect converti devient un client de Dido comme les autres. Ses devis, ses commandes et ses factures passent par la gestion commerciale, et ses créances par le suivi des impayés.
Les rapports de vente donnent aussi le chiffre par vendeur, à côté des affaires gagnées et des objectifs du CRM.
Voir la gestion commercialeVoir la vente en tournéeVoir l'ERP sur mesureQuestions fréquentes
Ce que demandent les directeurs commerciaux
01Pourquoi garder les prospects à part des clients ?
Parce qu'un client arrive dans chaque caisse et sur chaque téléphone de chauffeur dès qu'il existe. Un prospect reste donc dans le CRM jusqu'à ce qu'il soit prêt à acheter. À la conversion, vous choisissez son niveau de prix, ou vous le rattachez à un client déjà enregistré.
02Comment Dido évite-t-il les doublons ?
À la création d'un prospect, Dido signale les clients et les prospects déjà enregistrés qui lui ressemblent, avant que vous n'en créiez un de plus.
03Chaque commercial voit-il les fiches des autres ?
Cela dépend du réglage de l'établissement. Le CRM peut se limiter à l'équipe de chacun, ou aux fiches de chaque personne. Les fiches sans responsable restent visibles de tous.
04Le pipeline montre-t-il de l'argent encaissé ?
Non. Le montant d'une affaire ouverte est une estimation, et le montant pondéré la multiplie par une probabilité de gain. Dido les marque comme des estimations. Le montant d'une affaire gagnée est celui que la personne a indiqué au gain.
05Que faire quand un commercial quitte l'entreprise ?
Vous passez son portefeuille à un collègue en une fois : ses prospects, ses affaires ouvertes et son travail planifié. Dido montre un aperçu avant la passation.
06Peut-on fixer des objectifs aux commerciaux ?
Oui. Un objectif par personne et par mois, face aux affaires gagnées ce mois-là. Fixer un objectif demande un droit de supervision.
07Combien coûte le CRM ?
Nous ne publions pas de grille. Le prix dépend des modules que vous prenez, et nous le donnons après un court appel.
08Peut-on essayer le CRM avant d'appeler ?
Oui. Le bouton Ouvrir la démo, en haut de page, ouvre le compte d'un gérant d'exemple, avec le mot de passe example affiché sur la page de connexion. Le menu CRM contient des prospects, des affaires ouvertes et des activités.
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